Política de reembolso
Aplicable desde: 27/09/2024
ARTÍCULO 1. PARTES
Esta política de reembolso se aplica entre Stanfield, SASU, capital social: €1000, registrado en el RCS de 75001 en Francia el 01/03/2024, con número 985143783, oficina central: 229 Rue Saint-Honoré, 75001 París, FR, teléfono: +33184603424, correo electrónico: contacto@massage-gun.com, número de IVA: FR53985143783, en adelante referido como «el Editor» y cualquier individuo o entidad privada o pública registrada en el Sitio para comprar un Producto, en adelante referido como «el Cliente».
ARTÍCULO 2. DEFINICIONES
«Cliente»: Cualquier individuo o entidad privada o pública registrada en el Sitio.
«Contenido del Sitio»: Elementos de cualquier tipo publicados en el Sitio, ya sean protegidos por derechos de propiedad intelectual o no, como textos, imágenes, diseños, presentaciones, videos, diagramas, estructuras, bases de datos o software.
«El Editor»: Stanfield, SASU, actuando en calidad de editor del sitio.
«Usuario de Internet»: Cualquier individuo o entidad privada o pública que acceda al Sitio.
«Producto»: Bienes de cualquier tipo vendidos en el Sitio por el Editor a los Clientes.
«Sitio»: El sitio web accesible en la URL massage-gun.com, incluidos sub-sitios, sitios espejo, portales y variaciones relacionadas de URL.
ARTÍCULO 3. ÁMBITO
El Sitio es de acceso gratuito para cualquier Usuario de Internet. Navegar por el Sitio implica la aceptación de estas condiciones generales por cualquier Usuario de Internet. La simple conexión al Sitio, por cualquier medio, incluyendo mediante un robot o navegador, constituye la aceptación total de estos términos generales. Al registrarse en el Sitio, esta aceptación se confirma marcando la casilla correspondiente.
El Usuario de Internet reconoce haber leído y aceptado plenamente los mismos sin restricciones.
Marcar la casilla mencionada será considerado equivalente a una firma manuscrita por parte del Usuario de Internet. El Usuario de Internet reconoce el valor probatorio de los sistemas automáticos de grabación del Editor y, a menos que se demuestre lo contrario, renuncia a su derecho a impugnarlos en caso de disputa.
Estos términos generales se aplican a la relación entre las partes en exclusión de cualquier otra condición, incluyendo las del Usuario de Internet.
La aceptación de estos términos generales requiere que los Usuarios de Internet tengan la capacidad legal necesaria para ello, o, en su defecto, cuenten con la autorización de un tutor o curador si son incapaces, de su representante legal si son menores, o tengan un mandato si actúan en nombre de una entidad jurídica.
ARTÍCULO 4. OBJETO DEL SITIO
El propósito del Sitio es vender Productos a los Clientes.
ARTÍCULO 5. PROCESO DE PEDIDO
5.1. Pedido
Para realizar un pedido, los Usuarios de Internet pueden seleccionar uno o más Productos y añadirlos a su carrito. La disponibilidad del Producto se indica en el Sitio en la descripción de cada producto. Una vez completado su pedido, pueden acceder a su carrito haciendo clic en el botón correspondiente.
5.2. Validación del Pedido por el Usuario de Internet
Revisando su carrito, los Usuarios de Internet pueden verificar el número y la naturaleza de los Productos seleccionados, así como su precio unitario y precio total. También pueden eliminar uno o más Productos de su carrito.
Si el pedido les satisface, los Usuarios de Internet pueden validarlo. Entonces accederán a un formulario donde podrán ingresar sus datos de inicio de sesión si ya los tienen o registrarse en el Sitio completando el formulario de registro con su información personal.
5.3. Pago por parte del Cliente
Una vez identificado o tras completar el formulario de registro, los Clientes serán invitados a revisar o modificar sus datos de entrega y facturación y luego proceder al pago mediante una interfaz de pago segura con la mención «orden con obligación de pago» o similar.
5.4. Confirmación del Pedido por el Editor
Una vez recibido el pago con éxito, el Editor se compromete a reconocerlo al Cliente electrónicamente en un máximo de 24 horas. En el mismo plazo, el Editor se compromete a enviar al Cliente un correo electrónico resumiendo el pedido y confirmando su procesamiento, incluyendo toda la información relevante.
ARTÍCULO 6. PRECIOS Y PAGO
6.1. Precios
Los precios aplicables son los mostrados en el Sitio en el día del pedido. Estos precios pueden cambiar en cualquier momento por parte del Editor. Los precios indicados son válidos únicamente en el día del pedido y no afectan a los futuros.
Los precios indicados en el Sitio están cotizados en euros, con todos los impuestos incluidos, excluyendo los costos de entrega.
6.2. Métodos de Pago
El Cliente puede pagar vía Paypal, Stripe o Google Pay.
En caso de pagos con tarjeta de crédito, el Editor no tiene acceso a ningún dato relacionado con los métodos de pago del Cliente. El pago se realiza directamente a la institución bancaria.
Para pagos mediante cheque o transferencia bancaria, los tiempos de entrega solo comenzarán una vez procesado con éxito el pago por parte del Editor.
6.3. Facturación
El Editor enviará o pondrá a disposición una factura electrónica al Cliente después de cada pago. El Cliente acepta expresamente recibir facturas electrónicamente.
6.4. Incumplimiento del Pago
Las fechas de pago acordadas no podrán retrasarse bajo ningún pretexto, incluida una disputa.
Cualquier cantidad no pagada en su vencimiento resultará automáticamente en la aplicación de multas por retraso calculadas a una tasa igual a 3 veces la tasa de interés legal, sin perjuicio del pago inmediato de las sumas principales adeudadas.
Además, cualquier retraso en el pago resultará en la facturación de costes de recaudación de €40 al Cliente moroso, el pago inmediato de todas las cantidades restantes, aumentadas en un 20% por cláusula penal, y la posible terminación unilateral del contrato por culpa del Cliente. Esta cláusula está dentro del marco del Artículo 1152 del Código Civil francés, que permite al juez reducir la penalidad si se considera excesiva.
6.5. Retención de Propiedad
Los Productos permanecen pertenencia del Editor hasta el pago completo de su precio, de acuerdo con esta cláusula de retención de propiedad.
ARTÍCULO 7. RECLAMACIONES - RETRACTO - GARANTÍA
7.1. Atención al Cliente
El servicio de atención al cliente del Sitio está disponible de lunes a viernes, de 08:00 a 18:00, en el siguiente número de tarifa no premium: 0184603424, por correo electrónico en contacto@massage-gun.com, o por correo postal a la dirección indicada en el Artículo 1 de estos términos generales. En los últimos dos casos, el Editor se compromete a responder en un plazo de 48 horas.
7.2. Derecho de Retracto – Venta a distancia
Este Artículo 7.2 se aplica a los Clientes que califiquen como consumidores según el artículo preliminar del Código del Consumidor.
7.2.1. Condiciones para ejercer el Derecho de Retracto
De acuerdo con la legislación vigente sobre ventas a distancia, el Cliente tiene catorce días naturales para ejercer su derecho de retracto sin tener que justificar motivos ni incurrir en penalizaciones, salvo, en su caso, los costos de devolución.
El período mencionado comienza desde el día en que se celebra el contrato a distancia para contratos de prestación de servicios y/o contenido digital no suministrado en un medio tangible, o desde la recepción del bien por parte del Cliente o un tercero distinto al transportista, designado por ellos, para contratos de venta de bienes y contratos de prestación de servicios, incluyendo entrega de bienes.
Para pedidos que involucren varios bienes entregados por separado o bienes compuestos por lotes o varias partes entregadas en un período definido, el período comienza desde la recepción del último bien o lote o la última parte. Para contratos que prevean entregas regulares de bienes durante un período definido, el período comienza desde el primer bien recibido.
Si el período de catorce días expira en sábado, domingo o día festivo, se extiende hasta el siguiente día laborable.
La decisión de retracto debe notificarse al Editor en los datos de contacto indicados en el Artículo 1 de estos términos generales mediante declaración inequívoca. El Cliente puede, por ejemplo, usar el formulario estándar proporcionado al final de estos términos. En cualquier caso, el Editor enviará al Cliente un acuse de recibo de la retractación por correo electrónico lo antes posible.
7.2.2. Efectos del Derecho de Retracto
El Cliente devuelve o entrega los bienes al profesional o a cualquier persona designada por él sin demora indebida y en un plazo máximo de catorce días desde la comunicación de su decisión de retractarse.
Cuando se ejerce el derecho de retracto, el profesional debe reembolsar al Cliente todas las cantidades pagadas, lo antes posible y a más tardar en catorce días desde que se ejerció el derecho. En su caso, el profesional puede aplazar el reembolso hasta que recupere los bienes o hasta que el Cliente haya probado el envío, lo que ocurra antes. Más allá de esto, la suma adeudada está automáticamente sujeta a intereses a la tasa legal vigente, según lo establecido en el Artículo L. 242-4 del Código del Consumidor.
Cuando corresponda, el profesional reembolsa usando el mismo método de pago que el Cliente utilizó para la transacción inicial, a menos que el Cliente acepte expresamente otro método de pago y siempre que el reembolso no genere costos adicionales para el Cliente. Sin embargo, el profesional no está obligado a reembolsar costos adicionales si el Cliente eligió expresamente un método de entrega más costoso que el estándar ofrecido.
Los costos directos de devolución del Producto corren por cuenta del Cliente. Estos costos se estiman en un máximo de €1000 si, por su naturaleza, el Producto no puede devolverse normalmente por correo.
La responsabilidad del Cliente solo se activa respecto a la depreciación del Producto resultante de manejos distintos a los necesarios para establecer su naturaleza, características y correcto funcionamiento.
Las condiciones, plazos y modalidades para ejercer el derecho de retracto están establecidos en el formulario estándar proporcionado al final de estos términos generales.
7.2.3. Exclusiones del Derecho de Retracto
El derecho de retracto no se aplica a contratos, incluyendo pero no limitado a:
- para la prestación de servicios totalmente realizados antes del fin del período de retracto y cuya ejecución haya comenzado después del consentimiento previo expreso del Cliente y la renuncia a su derecho de retracto;
- para la provisión de bienes hechos a medida o claramente personalizados;
- para la provisión de bienes susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente;
- para la provisión de bienes que fueron desprecintados por el Cliente tras la entrega y no pueden ser devueltos por razones de salud o higiene;
- para la provisión de bienes que, tras ser entregados y por su naturaleza, están inseparablemente mezclados con otros artículos;
- para la provisión de bebidas alcohólicas cuya entrega se aplaza más allá de treinta días y cuyo valor acordado al concluir el contrato depende de fluctuaciones en el mercado fuera del control del profesional;
- para trabajos de mantenimiento o reparación urgentes realizados en la vivienda del Cliente y expresamente solicitados por él, limitados a repuestos y trabajos estrictamente necesarios para responder a la urgencia;
- para la provisión de grabaciones de audio o video o software informático desprecintado por el Cliente tras la entrega;
- para la provisión de un periódico, publicación periódica o revista, excepto para contratos de suscripción a tales publicaciones;
- celebrados en una subasta pública;
- para servicios de alojamiento distintos de alojamiento residencial, transporte de bienes, alquiler de coches, catering o actividades de ocio a ser proporcionadas en una fecha o período específicos;
- para la provisión de contenido digital no suministrado en un medio tangible cuya ejecución comenzó después del consentimiento previo expreso del Cliente y la renuncia a su derecho de retracto.
De manera similar, el derecho de retracto no es aplicable a contratos totalmente ejecutados por ambas partes a petición expresa del Cliente antes de que ejerza su derecho de retracto.
7.3. Terminación del Contrato por iniciativa del Cliente
El Cliente consumidor puede rescindir el contrato mediante carta registrada con acuse de recibo si la fecha de entrega supera los siete días. En ese caso, se le reembolsarán los importes pagados al realizar el pedido.
Esta cláusula no se aplica si el retraso en la entrega se debe a una fuerza mayor. En tal caso, el Cliente acepta no perseguir al Editor y renuncia al derecho de terminación de la venta según lo previsto en este artículo.
7.4. Garantías
7.4.1. Garantía por Defectos Aparentes y Fallos
Corresponde al Cliente verificar el estado de los Productos en el momento de la entrega. Esta verificación debe incluir la calidad, cantidades y referencias de los Productos y su conformidad con el pedido. No se considerarán reclamaciones pasados tres días desde la entrega. En cualquier caso, cualquier reclamación sobre paquetes entregados solo será considerada si el Cliente, actuando como comerciante, ha presentado reservas con el transportista de acuerdo con los Artículos L. 133-3 y siguientes del Código Comercial Francés.
7.4.2. Garantía por Defectos Ocultos y Fallos
7.4.2.1. Garantías Legales
Los Clientes tienen una garantía legal de entrega adecuada (Artículo 1604 del Código Civil), una garantía legal contra defectos ocultos (Artículos 1641 y siguientes del Código Civil) y una garantía de seguridad (Artículos 1245 y siguientes del Código Civil).
Los Clientes que califiquen como consumidores también tienen una garantía legal de conformidad (Artículos L. 217-4 y siguientes del Código del Consumidor).
7.4.2.2. Devoluciones
Para aplicar la garantía, el Cliente debe devolver el producto a la oficina central del Editor, acompañado de una carta explicativa solicitando reparación, cambio o reembolso.
En cualquier caso, se solicita al Cliente seguir exactamente las instrucciones del Editor respecto a la devolución de los Productos.
Los costos de devolución permanecen a cargo del Cliente, salvo para Clientes consumidores que implementen la garantía de conformidad bajo los Artículos L. 217-4 y siguientes del Código del Consumidor.
ARTÍCULO 8. DISPOSICIONES FINALES
8.1. Ley Aplicable
Estos términos generales están sujetos a la ley francesa.
8.2. Modificaciones a estos Términos Generales
Estos términos generales pueden ser modificados en cualquier momento por el Editor. Los términos aplicables al Cliente son aquellos en vigor en la fecha de su pedido o conexión al Sitio, considerándose como una aceptación de los nuevos términos en cualquier conexión posterior a su área personal.
8.3. Disputas
Según la Ordenanza No. 2015-1033 de 20 de agosto de 2015, cualquier disputa con un Cliente consumidor surgida en el contexto de la ejecución de estos términos generales y que no pueda resolverse amistosamente entre las partes deberá ser sometida.
Desde el 1 de enero de 2016, la mediación es obligatoria para todos. Por lo tanto, cualquier profesional que venda a particulares debe proporcionar detalles de contacto de un mediador competente en caso de disputa, ya sea en ventas a distancia o en tienda física (Fuente: FEVAD).
8.4. Integralidad
La nulidad de cualquier disposición de este contrato no afectará la nulidad de las demás disposiciones del contrato o del contrato en su totalidad, que conservarán su pleno efecto y alcance. En tal caso, las partes sustituirán, en la medida de lo posible, la disposición nula por una disposición válida que corresponda al espíritu y propósito de estos términos generales.
8.5. No renuncia
El incumplimiento del Editor en el ejercicio de cualquiera de los derechos otorgados en estos términos no será interpretado como una renuncia a esos derechos.
8.6. Solicitud telefónica
Se informa al Cliente que puede registrarse en la lista de exclusión contra la solicicitud telefónica en http://www.bloctel.gouv.fr/.
8.7. Idiomas de estos Términos Generales
Estos términos generales se ofrecen en francés.
8.8. Cláusulas Abusivas
Las disposiciones de estos términos generales se aplican sujeto al cumplimiento de las disposiciones obligatorias del Código del Consumidor relativas a cláusulas abusivas en contratos celebrados entre un profesional y un consumidor.