FAQ
Bienvenue dans notre FAQ, nous sommes très heureux de vous avoir ici et en tant que client.
Nous avons essayé de répondre aux questions les plus courantes.
Votre commande
Des questions concernant votre commande de pistolet de massage ? Cliquez ici.
Comment passer une commande ?
Bienvenue chez Massage Gun®, nous sommes ravis de vous compter parmi nos futurs clients !
Pour commencer, nous vous conseillons de créer votre compte puis vous êtes libre de choisir un ou plusieurs modèles et d'ajouter les produits à votre panier.
Pour finaliser votre commande, une adresse de livraison/facturation et un moyen de paiement suffiront.
En cas de problème de paiement, veuillez nous contacter par e-mail, notre service client est là pour vous aider !
Où puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous pourrez retrouver le transporteur et le numéro de suivi dans votre compte client.
Ces informations sont également envoyées par email à l'adresse que vous avez saisie.
Vous pouvez également suivre votre commande sur notre site internet dans la rubrique : Suivi de commande.
Comment puis-je modifier ma commande ?
Une fois la commande validée, vous pouvez toujours nous contacter si vous souhaitez modifier votre commande par e-mail.
Comment puis-je modifier mon adresse une fois que j'ai passé une commande ?
Malheureusement, une fois qu'une commande a été passée, vous ne pouvez plus la modifier.
Vous pouvez toutefois contacter notre service client qui pourra le changer pour vous s'il n'a pas encore été envoyé.
Nos produits
Pour plus d'informations sur nos produits de pistolet de massage, cliquez ici.
Je n'ai pas reçu le bon produit, que puis-je faire ?
Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande soit parfaite lorsque vous la recevez.
En cas d'erreur sur la commande, notre service client est à votre disposition par e-mail pour trouver une solution avec vous.
Une question sur un produit ?
Envoyez-nous un message via notre chat en ligne ou contactez directement le service client par e-mail. Nous serons ravis de vous aider pour votre achat !
Livraison
Dans la section Livraison, nous avons répertorié les questions les plus fréquemment posées.
Quels sont les délais de livraison ?
Le délai moyen d'expédition est de 48 à 72 heures pour préparer et emballer votre commande.
Quel est le délai de livraison ?
Après expédition, la livraison prend entre 7 et 10 jours ouvrés .
Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
Vous n'avez toujours pas reçu votre commande ? Nous vous invitons à utiliser le lien de suivi de livraison disponible dans votre compte.
Si le délai annoncé est passé et que vous n'avez toujours pas de nouvelles du transporteur, contactez-nous par email afin que nous trouvions ensemble une solution.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement dans le monde entier .
Pourquoi n'ai-je reçu qu'une partie de ma commande ?
Si vous avez commandé plusieurs pistolets de massage, pas d'inquiétude ! Vous devriez recevoir le reste de votre commande sous peu.
Cependant, s'il manque quelque chose, veuillez contacter rapidement notre service client par e-mail et ils vous aideront à résoudre votre problème.
Un problème avec votre commande ?
Si vous avez accepté le colis malgré un litige avec le livreur, ou si le colis a été remis à un tiers qui ne l'a pas ouvert, et par conséquent, si le produit présente une anomalie (casse, modèle ou couleur différent de celui commandé), vous devez nous envoyer un email avec photos du dommage dans un délai de 72 heures maximum à compter de la date de réception .
Conditions de remboursement
Souhaitez-vous retourner l'un de nos pistolets de massage ? Voici quelques questions utiles.
Garantie de 14 jours
Vous disposez d' un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation .
Cette protection est valable à compter du jour où vous passez votre commande.
Une fois ce délai passé, nous ne pourrons plus accepter de remboursement .
Une fois votre demande de remboursement acceptée, vous devrez retourner votre commande dans son emballage d'origine.
Le produit ayant été accepté comme conforme, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
Quelles sont les conditions pour refuser un remboursement ?
Nous ne pourrons pas effectuer de remboursement si :
- Vous demandez un remboursement après la période de garantie de 14 jours.
- Votre produit a bénéficié d'une remise (Promotion, Black Friday, Noël...)
- Votre article a été fabriqué sur mesure ou sur commande.
Mode de paiement
Voici des informations sur la façon de payer chez Massage Gun.
Comment puis-je bénéficier d'une remise avantageuse ?
Les codes promotionnels valides sont ceux fournis par Massage Gun®.
Les codes promotionnels ne peuvent pas vous être fournis sur demande. Ils sont accordés dans des cas très spécifiques.
Quels modes de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons les cartes de crédit suivantes : Visa, American Express, MasterCard ainsi que les paiements via PayPal .
Nous prenons très au sérieux la fraude et le respect de vos informations confidentielles, c'est pourquoi tous les paiements sont soumis à la validation 3D Secure .
Mes informations de carte de crédit sont-elles sécurisées ?
Nous prenons très au sérieux la fraude et le respect de vos informations confidentielles , c'est pourquoi tous les paiements sont soumis à la validation 3D Secure .
En aucun cas, Massage Gun® ne stocke ni n'a accès aux informations de votre carte de crédit.
De même, pour tous les paiements via PayPal, PayPal assure la confidentialité de vos informations bancaires.
Des problèmes avec le processus de paiement ?
Vérification que toutes vos informations sont correctes.
Si le problème persiste, contactez votre banque . Il s'agit probablement d'un problème lié au plafond de votre compte bancaire.
Si vous rencontrez un problème de paiement, n'hésitez pas à nous contacter par email, notre service client est là pour vous aider !
Contactez-nous
Vous souhaitez nous contacter ? Voici quelques informations.
Comment contacter le service client ?
Vous avez besoin d'une information, d'un conseil ou d'un avis sur un produit ?
Envoyez-nous un message via notre chat en ligne ou contactez directement le service client par email.
Nous serons heureux de vous accompagner dans votre achat !
Devenir revendeur
Oui, il est possible de devenir revendeur de Massage Gun® ! Comment procéder ?
Envoyez-nous simplement un e-mail et nous vous enverrons toute la documentation nécessaire.
Collaborations
Pour toutes demandes de collaboration, merci de nous contacter par email !
Nous serons heureux d'étudier vos propositions .